Améliorer la qualité d’accueil de vos clients

Vous voulez gagner en qualité d’accueil ?
Vous avez besoin de former vos salariés ou vos collaborateurs à l’accueil de public ?

Les métiers d’accueil, ce sont des savoir-être et de la finesse au service des autres.

Alors, laissez à vos clients, un souvenir mémorable et positif de leur expérience chez vous tout en répondant à leurs besoins.

« Parler est un besoin, écouter est un art. »

GOETHE

En quoi cela consiste-t-il ?

Grâce à des outils innovants et des méthodes actives (jeux de rôles, mises en situation…), je vous propose d’améliorer vos compétences d’accueil et de faire la différence. Nous établissons ensemble des process pour le standard téléphonique, l’accueil en présentiel ou la rédaction d’e-mails.

Dans le cadre de la formation, nous abordons les 5 étapes clés de la relation client et de l’accueil de publics :

  • Écouter activement
  • Analyser les besoins
  • Communication assertive
  • Désamorcer les conflits
  • Aménager l’espace d’accueil

Il est possible de travailler sur l’aménagement de votre espace d’accueil, afin de le transformer en un lieu agréable et ergonomique le temps de la prise en charge. Je mets en place des services qui véhiculent une énergie positive et attentionnée. Vos clients sont satisfaits et votre entreprise / structure gagne en relation clientèle.

Échangeons ensemble lors d’un appel gratuit de 30 minutes pour répondre à vos besoins.

MOTS-CLÉS

ÉCOUTER
COMMUNIQUER
INFORMER

INFOS PRATIQUES

Lieu : dans vos locaux
Durée : 1/2 journée à une journée, soit 3 à 6 heures
Tarif : devis sur demande

Prenez le temps. Savourez l’instant. Vous le méritez.

Contactez-moi pour réserver votre séance.

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